企业流程优化设计专家|培训讲师|培训师|管理顾问--张国祥老师

职责的界定原则作者：张国祥职责界定原则是指企业在进行职责界定时必须遵循的准则。界定职责应该事先约定准则并严格遵守执行。职责界定的六个原则。1、战略导向原则。与战略目标相关的事情才能列入企业员工的工作职责，无关战略的职责就是做无用功，除了浪费时间，就是浪费成本。一个代工企业的质检员研究技术升级就不属于本职工作，企业的保安搞产品开发只能算业余爱好。职责只能列入企业必需的工作。2、单一职责原则。不将同一

职责的作用作者：张国祥界定职责的作用就是保证事事有人做，防止责任真空，保证工作的连贯有序。具体来说职责的作用有八项。1、清晰战略承载点。职责是企业战略目标与工作任务分解的结果。职责划分到岗位，能够有效防止工作瓶颈产生或短板出现。2、确定人才选择标准。职责既是工作要求，也是人才选择标准。有挑战或者高要求的岗位，能够对外吸引人才、对内激活人才。3、建立用工组合标准。由于高端人才的获取成本高、难度大，少

职责的定义作者：张国祥职责是某一职务需要承担的责任。职务一定是由一定的个体担任的，虽然获得或授予职务的方式多种多样，但可以肯定的就是职务是由“人”担任的，而不是机构或部门担任。因此在任何组织中承担责任的都是特定岗位，而不是某个机构、某个部门。部门不能做事，岗位才有职责。企业只可能有部门负责人职责，而不可能有部门职责。不能落实到岗位的职责，就是虚伪的职责，扯皮推诿、职责不清的

企业流程管理制度作者：张国祥流程图提供了员工工作相互配合的路径和方式，但并不能代替员工完成任何具体任务。要想保证流程畅通、工作高效，流程执行与否、执行效果必须与承担流程责任的岗位员工利益挂钩。这就是进行制度管理。流程管理制度是对企业流程运行方案设计、执行、优化的规定以及改善流程或违反流程的奖惩规定。本章不提供制度写作要诀，制度撰写方法后面有专章介绍。附企业流程管理制度草案一份，供读者参考。附：某企

企业流程组织管理作者：张国祥流程管理对深受传统观念特别是权力意识制约的中国企业而言不亚于一场思想革命。没有企业统一组织，没有广泛的宣传，没有认识上的统一，就不会有真正的流程管理。不少企业在尝试流程管理中失败甚至摔倒，除了技术方法的欠缺之外，更重要的原因就是思想观念没有转变，只有流程形式（徒有其形——流程图），而无流程实质（管理思想的变革）。因此，企业决定导入流程管理，必须成