企业流程优化设计专家|培训讲师|培训师|管理顾问--张国祥老师

企业流程优化设计专家|培训讲师|培训师|管理顾问--张国祥老师 15810168833 email:702398889@qq.com 企业流程优化设计与流程管理规范化 课程目的:为了帮助企业管理人员正确认识流程管理理论,掌握流程管理的优化技术和实施方法,本课程力图用中外企业实施流程管理的正反经验,寻找一条适合自己企业的流程优化路径和实施方法;通过互动参与,掌握流程管理的基本知识,领会流程管理的创新观念,掌握流程管理的基本原则,懂得流程管理的结构分析方法和活动梳理方法,具备流程组织管理水平,学会制作流程图。并从战略角度帮助企业管理人员深刻领悟流程管理的作用和意义。

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建立健全岗位工作标准

建立健全岗位工作标准

作者:张国祥
企业进行职责界定的目的是让“事事有人做,人人有事做”,是为了职责清晰、工作规范,配合有据,协调有序,流程顺畅。那么,如果采用传统的模块操作,将“职务分析”、“工作描述”、“职责界定”、“任职资格”、“工作配置”、“工作统计”等分散构建,虽然管理者归类简单,但承担责任的员工却简单不了。一个员工新到一家企业,想要掌握自己岗位的所有工作信息,需要花费的时间长、阅读的表格多,看了后面可能已经忘记前面,增加了员工入职难度,也间接增加了企业的培训成本。如果我们用一张表格涵盖员工入职前需要掌握的主要信息,是不是可以提高新员工履职速度、降低企业培训成本?答案是肯定的!
我们还是以前面提到的某制造企业行政部物业科基建监理的岗位工作标准为例,进行岗位工作标准撰写方法介绍。
附:某某公司行政部物业科基建监理的岗位工作标准(表)
某公司基建监理岗位工作标准
适用范围
在公司行政管理部担任物业科基建监理职务的员工
序 号
工作职责
遵循制度流程代号
标准要求
任职条件
工作配置
备注
1
负责基建工程询价
 
货比三家,选择质优价低的施工方
懂得工民建知识
办公设备设施齐全
 
2
负责基建工程队选择报批
 
至少提供二家报批
3年以上建筑行业经验
 
 
3
负责基建预算审核
 
100%进行预算
有一定的法律常识
 
 
4
负责基建合同草签
 
100%签订合同
 
 
 
5
负责基建施工组织、监理工作
 
无违章施工
 
 
 
6
负责组织基建工程验收
 
出具验收报告
 
 
 
7
负责组织基建工程结算报批
 
资料齐全,结算准确
 
 
 
8
负责基建合同、基建档案管理
 
档案齐全
 
 
 
9
遵守公司的规章制度
 
没有违背的事件
 
 
 
10
完成上级交办的其它工作
 
按要求100%完成
 
 
 
从上表我们可以看出《岗位工作标准》除了表格上方的“适用范围”之外,其主要组成部分有六项:工作职责、遵循的制度流程代号、标准要求、任职条件、工作配置、备注。小企业将前五项归纳整理出来就足够日常管理使用了。如果企业有一定规模,将“备注”项改为“考核标准”,那么,企业的绩效考核标准也建立起来了。这将极大地减轻人力资源管理者的负担,也能大大减轻全体员工的负担。
如果拿到的是一张《岗位工作标准》空白表,我们只要将某岗位的工作职责填入表中,然后一一对应细化做好该项工作的标准要求,再进行任职资格与工作配置描述,这样,岗位工作标准的方案草案就算完成。遵循的制度流程代号可以放在企业管理体系方案建设完成之后进行。需要填写绩效考核标准的企业,也要等到企业绩效管理方案确定之后填写。
进行了流程优化,确定了岗位职责的企业就可以着手进行岗位工作标准体系建设了。
企业进行岗位工作标准体系建设与流程优化的组织方法是一样的。可以继续启用原班人马,把岗位工作标准草案设计任务分配到人,进行技术培训之后就可以设计方案了。方案的讨论、审核、审批程序也同流程图讨论、审核、审批相同。不过争论的激烈程度有可能超过流程图讨论,因为岗位工作标准确立之后直接与每个岗位承担者利益相关。如果企业负责人不能掌控讨论局面,最好委托第三方专业机构进行,以确保结果公正公平,得到绝大多数员工拥护。
岗位工作标准让员工知道做什么,流程图让员工知道事情怎么做。这是企业管理体系建设的两项基础工作。也是最复杂的工作。没有企业负责人重视不行,没有全体员工参与也不行。

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