企业流程优化设计专家|培训讲师|培训师|管理顾问--张国祥老师

企业流程优化设计专家|培训讲师|培训师|管理顾问--张国祥老师 18704976677 email:702398889@qq.com 企业流程优化设计与流程管理规范化 课程目的:为了帮助企业管理人员正确认识流程管理理论,掌握流程管理的优化技术和实施方法,本课程力图用中外企业实施流程管理的正反经验,寻找一条适合自己企业的流程优化路径和实施方法;通过互动参与,掌握流程管理的基本知识,领会流程管理的创新观念,掌握流程管理的基本原则,懂得流程管理的结构分析方法和活动梳理方法,具备流程组织管理水平,学会制作流程图。并从战略角度帮助企业管理人员深刻领悟流程管理的作用和意义。

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经验往往被拨高,缺点总是被缩小

经验往往被拨高,缺点总是被缩小

——学习取经小心被误导
——咨询日记之二十六
作者:张国祥
2010-8-20
通用陷困,蒙牛涉“毒”(三聚氰氨),丰田撞了“脚踏门”,美的爆了“紫砂煲”……曾经的标杆企业,一个个传出丑闻。这是怎么了?看他们的经验介绍,无不辉煌无比;看他们的管理创新,无不超群绝伦。仿佛他们天生就是天下企业的榜样。
是的,他们的成功,没有生花妙笔,无法传达其伟大;他们的创新,没有浓墨重彩,不能展现其辉煌。没有媒体的推波助澜,就不会有鸿篇巨制的经验总结;没有趋之若鹜的取经队伍,就不会有奉若神明的榜样。标杆企业本身与学习模仿企业共同创造了神话。
既然是神话,就不应该破灭,就不应该倒下。完形心理学告诉我们:凡是人们认定好的事物,就趋向于让它更加美好。人们对于自己学习效法的对象,除了它本身的优点之外,我们还会在心理上为它增加更多自以为是的优点。而标杆企业为了迎合世人的口味,在总结经验时,也往往会拨高自己的做法,以让被学习者感到具有普遍意义。就像我们在看朋友从外地旅游带回的照片一样,你从照片上看到的都是如画风景,无一处不美,无一景不靓。而当你身临其境时却绝没有这样的认识和感受。
经验介绍犹如照相取景,照相已经舍弃了周边不雅观的景物,总结者放弃了经验单位曾经的失误和不良反应,呈现给世人的都是美好无比的东西。为什么照搬照抄者,不仅没有取得榜样企业的业绩,反而比不学习时的境况更惨?就因为学习者没有规避榜样企业曾经的漏洞,未能了解榜样企业曾经的失误。学习往往就是这样,别人好的东西你没有学到,别人不好的东西,你反而全盘照搬了。所以就出现了这样的情形:学习者没有向先进企业学习时,本身并不落后,反倒是学习先进企业的经验之后,自己变得真正落后了,甚至有的企业因盲目学习而倒闭的事件也屡见不鲜。
你看网上哪一家企业的经验总结,不是把自己的经验上升到了理论高度?哪一家企业的宣传介绍,不是把自己走过的路,描绘得锦绣灿烂?可是你再深入到其中的任何一家企业,有哪一家敢说挑不出毛病?有哪一家,没有员工抱怨?有哪一家没有员工流失?
伟大的企业不是他们没有缺点、没有毛病,而是他们发现问题能够及时解决,找到毛病,他们能够克服或治疗。他们有一套适合自己企业不断发展完善的管理体系和机制。其他企业能够借鉴的是思路与方法,而绝不是照搬照抄别人的做法。
人们总结榜样企业的经验时,只是没有提及他们的缺点,并非这些企业没有缺点。就像照相一样,他们只取了靓景。人们倾向于把好的说得更好,把缺点尽量化小。就像我们每个人写年终总结一样,谁不是把自己的成绩放大了说,而把自己的缺点缩小了讲?
个人如此,企业亦然。
我这个人总是强调,学习别人如何成功,还不如学习别人如何失败。找到别人失败的原因,规避别人失败的风险,你就能比别人做得更好。
有些人在一个不错的企业呆过之后,总喜欢开口闭口谈论我以前的企业如何如何了不起;一旦自己掌握一定权力之后,总想把自己以前企业的做法照搬过来,好像用了别人的做法,自己新到的企业就能一日千里,超越老东家似的。而一旦超越了老东家,我就倍有面子。原来的企业会后悔放走了我,新到的企业会感到离不开我。瞧我多有能耐?!
没有两个完全相同的人,也没有两个完全相同的企业。照搬照抄他人的做法注定行不通,我劝模仿者们还是少试为妙!
学习榜样,不与本企业实际挂钩;取经不与本企业的现状吻合,任你选择的榜样有多伟大,不切实际的取经,再怎么折腾也是白搭!

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