企业流程优化设计专家|培训讲师|培训师|管理顾问--张国祥老师

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首先从自己身上找原因——沟通、领导及其他

首先从自己身上找原因——沟通、领导及其他

(往事重提之七)

作者:张国祥

2010-10-13晨

工作中免不了沟通,如果自己主动,沟通后对方不接受自己的观点,你首先要做的是检讨自己,而不是责怪别人。这是经验之谈,也是教训总结。

像我这样一个自信而又坚持原则的人,年轻时,在别人看来,就是自负而又固执,所谓锋芒毕露、骄傲自满是也。“水平是有、嘴不饶人”就是别人给我的评价。而我与人沟通不果之后,总是怪罪他人“怎么这么笨呢”。久而久之,在人们心目中建立起了这样一个信念:这小伙子太倔强、难沟通。在后来与人沟通不果出现后,是人都认为是我的原因,而不是对方不配合。年纪轻轻的我竟然成了“孤家寡人”。幸好我这个人有一个特点:尊重老人、同情弱者,就是敢干直言犯上。我得罪的人都是上司或其他部门负责人,单位的同事与我相处还是挺好的。要不然,我也不会离开当初的单位十多年、还念念不忘去看望他们。由于没有利益冲突,有时候我还敢于出头为他们争取权益,甚至可以说这些同事还是我“坏脾气”的鼓励者。当他们转告我别人的评价时,还不忘记“鼓励”我一句:“这些领导没水平,还我们小张坏脾气。”当然也有诤友说:“小张你要改改脾气。”

但是我在国企十一年,没有丝毫改变,加上朱厂长、杨书记对我的“欣赏”,我总是固执地认为,就是“这帮人”有意同我这个“孤家寡人”作对。因为我在厂里属于“三无人员”——无背景、无亲戚、无战友(同学),工厂曾一度流行“凡是姑爷都升官”,分配到厂的大学生找了本厂姑娘结婚的都被提拔了,对象或老婆非基地系统(现在叫集团)的统统原地踏步。离开国企前我把沟通不畅的原因也统统怪罪到别人头上。

所谓“江山易改,本性难易”曾作为无数人为自己开脱的借口,被人们视为定理。我也在相当长一段时期里这样认为。到了广东以后,我当上了领导,地位发生了变化、视野也不相同,沟通也开始从他人的角度出发,特别是频频与下属沟通,让我不得不把达到目的放在首位,而不是把个人意气放在首位,加上接受了一些平等待人、管理就是沟通和服务的观念,还因为竞争的残酷——假如你的部门工作不到位,你随时就有卷铺盖走人的可能。再者,一个下属投诉你,是下属的问题,二个下属投诉你,也可以说是下属的问题,假如下属对你不满意的人多了,上司就会考虑换你而不是别人。环境改变人,环境是最好的老师。我发现改变虽非易事,但并不是不可能。

在外奔波数年,我就彻底认识到了自己当初的幼稚。十年后再回原单位看望同事时,曾经为我当初的遭遇鸣不平的同事纷纷给我讲起后来厂长、书记的悲惨结局——他们真正成了“孤家寡人”,走路低着头,公共场合不敢去——曾经饱受欺压的手下,现在退休的工人不再惧怕他们,见面总要讥讽他们:“听说你要上调了?你何时去北京报到啊?我们给你开个欢送会?”他们说,不是小张不好,看小张今天的地位(时任私营企业总经理),就知道是这帮领导压制人才。

我说:你们错了,确实是小张不好。哪个领导喜欢整天跟自己作对的手下?是我也做不到。不当家不知柴米油盐贵,不当领导不知道自己当年脾气有多臭!这几位不受员工喜欢的厂长书记就是对我最好的警示:与下属沟通一定要尊重他们,否则到你年老退休之后,就会成为他们讥讽的对象。

从此,我对下属的观念发生了重大改变,我对下属的脾气也明显好转起来。在与下属的良性互动中我也受益匪浅:与人沟通,如果效果不佳,首先想想自己的问题,找找自己的原因。

在我走进咨询行业之后,我的同学提醒我,讲课效果好坏都从自己身上找原因,要问别人我讲清楚了没有,而不是问你们听明白了没有。多从自己身上找原因,你自己就能迅速成长,别人也能信服你。

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