企业流程优化设计专家|培训讲师|培训师|管理顾问--张国祥老师

企业流程优化设计专家|培训讲师|培训师|管理顾问--张国祥老师 18704976677 email:702398889@qq.com 企业流程优化设计与流程管理规范化 课程目的:为了帮助企业管理人员正确认识流程管理理论,掌握流程管理的优化技术和实施方法,本课程力图用中外企业实施流程管理的正反经验,寻找一条适合自己企业的流程优化路径和实施方法;通过互动参与,掌握流程管理的基本知识,领会流程管理的创新观念,掌握流程管理的基本原则,懂得流程管理的结构分析方法和活动梳理方法,具备流程组织管理水平,学会制作流程图。并从战略角度帮助企业管理人员深刻领悟流程管理的作用和意义。

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如何界定三级流程图与四级流程图

如何界定三级流程图与四级流程图

——咨询日记之七十九

作者:张国祥

2010-10-17晚

如果你不懂得流程图的四级分类,请你阅读张国祥老师的《流程分析方法》。当然如果你有更好的分类方法,也可以提供给我给大家分享。我的四级分类方法完全出自实践经验的总结。由于这次项目理论讲座时间不多,导致企业员工在设计流程图时三级与四级不分,不是过于简单,就是过于复杂。听我讲课的其它企业员工也对此区分不清。小范戏言:“标准在张老师脑袋里,别人怎样掌握?”秘书小李建议我再作一些更具体的指导,故此想到将二者的区别与特点作一个界定,以供自主设计流程图的人士参考。

我还得重复一下张国祥老师企业流程四级分类法:

一级流程:企业组织架构。

二级流程:企业组织架构下的岗位设置。

三级流程:企业组织运行的基本事务工作。

四级流程:构成各基本事务工作的具体活动。

如果仅从流程图的外形来看,一般人对三级与四级的区分是不太容易。如果从内容上区分就比较容易了。二者的异同如下:

1、 从流程图代号上区分。我们通常用自然顺序号编写三级流程图代号,如1至81;用三级流程图代号加上其中四级流程图的顺序号,就是四级流程图的编号。如61-1、61-2、61-3、61-4、61-5表明代号61这个三级流程图下面有五个四级流程图。

2、 从流程图名称上区分。三级流程图名称必定带有“管理”二字,而四级流程图通常不必写上。如《公司招聘任用管理流程图》就是一个三级流程图名称,而《招聘面试流程图》就是一个四级流程图。一个三级流程图往往可以细分出多个四级流程图。不展开细化则又当别论。

3、 从授权岗位上区分。三级流程图的授权岗位只有两个:董事长或总经理。而四级流程图的授权岗位则为多个,均为总经理下辖的各单位第一负责人岗位及董事长下辖的监察审计、财务管理第一负责人岗位。

4、 三级流程图的管理岗位与主持岗位可以合二为一,多为总经理下辖的各单位第一负责人岗位及董事长下辖的监察审计、财务管理第一负责人岗位。四级流程图的管理岗位与主持岗位往往分开,甚至有的授权岗位同时也是管理岗位,而主持岗位则多为基层主管或具体办事员(基层管理者),如秘书、品管员、计划员、跟单员、采购员、物控员、班组长等。

5、 三级流程图跨度大,必定涉及多个部门,时间跨度也大,往往一月甚至一年才完成一个循环;而四级流程图跨度小,不一定涉及多个部门(当然二者都会涉及多个岗位),时间跨度小,有时一次循环只有一天或一周,甚至一次就完成一个循环的四级流程图也有,如《门卫放行流程图》,时间短到只有几分钟。

6、 从内容上区分。三级流程图往往牵涉到制度规范的制订与审批,而四级流程图则只有按制度规范操作的具体活动。每个三级流程至少包含一个制度,而四级流程图所遵循的制度往往在它所属的三级流程图里说明。从内容上细分。三级流程图中的进程多数都可以细化为一个四级流程图,或者说四级流程图名称都可以从三级流程的进程中找到影子。

7、 三级流程图的特点是概括性强,往往从制度规范的制订开始到工作总结改善结束,原则性规范多;四级流程图的特点是动作分解细,如体育比赛的规定动作,标准而具体。

8、 拿设计完成的三级流程图与四级流程图比较,二者还有一个明显的不同:三级流程图丰满,四级流程图瘦弱(相对而言)。三级流程图必定画满五个职能带,其中的授权岗位、管理岗位、主持岗位、参与岗位一个也不能少。四级流程可以只有三个职能带——授权岗位、主持岗位和参与岗位各一个即可。

目前我能想到的三级流程图与四级流程的不同与特点就是这些,随着企业员工运用的不断娴熟,反馈的好做法好经验不断增多,我的总结也会更加完善。

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