要想咨询落地,必须切合实际 - 流程优化设计文章 - 企业流程优化设计专家|培训讲师|培训师|管理顾问

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企业流程优化设计专家|培训讲师|培训师|管理顾问--张国祥老师 18704976677 email:702398889@qq.com 企业流程优化设计与流程管理规范化 课程目的:为了帮助企业管理人员正确认识流程管理理论,掌握流程管理的优化技术和实施方法,本课程力图用中外企业实施流程管理的正反经验,寻找一条适合自己企业的流程优化路径和实施方法;通过互动参与,掌握流程管理的基本知识,领会流程管理的创新观念,掌握流程管理的基本原则,懂得流程管理的结构分析方法和活动梳理方法,具备流程组织管理水平,学会制作流程图。并从战略角度帮助企业管理人员深刻领悟流程管理的作用和意义。

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要想咨询落地,必须切合实际

 

要想咨询落地,必须切合实际
——咨询日记之十七
作者:张国祥
2010-8-8
咨询项目想取得实效,不仅方案系统完善很重要,而且实施过程中方法符合企业实际也重要,符合企业成员心理预期似乎更重要。国外大牌咨询机构、国内有影响的咨询公司,其项目成败无不与此有关。
没有两个相同的企业,也没有两种相同的咨询模式。在一个企业的成功,并不意味着在另一个企业也可以成功。离开了具体的企业,离开了特定的环境,以前再好的方法、再好的经验,都不一定管用。这次在学习宣传的安排上,我就差点犯了经验主义错误。
我在进行了项目总体思路与技术方法的讲座之后,由于获得了董事长首肯,就安排了一系列的培训,主讲人全是非中高层的系统设计师,以年轻人为主体。当我们紧锣密鼓地准备讲课时,问题暴露出来了。对于下属充当讲师,上司变成学员的做法,激起了广大中高层管理干部的强烈不满。他们认为这是对他们的伤害,是对他们的不信任。问题集中反映到了总经理哪儿。对未能当上项目组组长耿耿于怀的总经理终于找到了发泄口,强烈抗议这种讲课安排。董事长被迫暂时停止了本周四就应该开始的系列讲座。
我在听取了总经理的满腔报怨之后,终于明白,他们并非真的反对学习、反对管理改善。他们反对的是做下属的学生,反对的是被边缘化。他们要求走上前台。虽然他们的动机是为了面子,但他们的请求却让我心中窃喜。让中高层担任项目系列课程的主讲人,正是我求之不得的事情。我让年轻人讲课也无非是想推动年长者们进步——因为他们中的不少人连电脑都不会使用。由于他们的保守,企业二百多部电脑成了员工福利——更多时候是看电影、偷菜、聊天、打字的工具。本应该充分发挥信息化作用的电脑成了高级玩具!财务部门没有使用管理软件,各单位、各部门的统计仍然使用原始的记账方法——电脑只是一个记事本,数据相互不能共享。传递数据还要打印出来。
我与总经理达成共识:讲课一律由企业中高层主管就自己工作相关的课题准备,宣传培训分期分阶段进行,并且贯穿项目全程。每讲一个主题,都要紧扣企业实际。参与学习对象也严格筛选。每一个主题都要针对企业现在的问题找出解决方案,达成改善共识。
董事长临时有事出差,临行前当着总经理的面对我讲:学习宣传的方法、进度,你和总经理讨论商定就可以了。暂缓进行,绝不是取消。取消学习培训,我是绝不同意的。
是的,学习培训绝对不能取消。没有统一认识、统一观点,后面的工作如何进行?没有观念更新,新的技术方法如何能让企业管理人员接受?没有针对企业实际的推进方法,项目成果如何落地?经过思想交锋、经过几番观点碰撞,我对企业中高层管理人员的心理、心态有了更多的了解和把握。针对他们的心理承受能力、用他们喜欢的方式,循循善诱,逐步导入,哪怕项目暂时的效果没有我以前设想的完美,但被企业成员认可和接受才是重要的。
咨询项目要想落地,必须针对企业实际。这个实际很大程度上是指人员思想实际。超越这个实际再美好的设想都会变成幻想!
 
作者后记:此文压了近一年时间才决定发布,一是为了给个别人一点面子,二是让时间证明谁对谁错。近一年的实践证明:我当初的观点与安排都是对的。企业也有越来越多的员工认可了我当初的抗争与坚守。
发布出来,让同行们借鉴,避免无原则退让给项目造成损失、给企业造成损失。
张国祥 2011-6-5

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