企业流程优化设计专家|培训讲师|培训师|管理顾问--张国祥老师

企业流程优化设计专家|培训讲师|培训师|管理顾问--张国祥老师 18704976677 email:702398889@qq.com 企业流程优化设计与流程管理规范化 课程目的:为了帮助企业管理人员正确认识流程管理理论,掌握流程管理的优化技术和实施方法,本课程力图用中外企业实施流程管理的正反经验,寻找一条适合自己企业的流程优化路径和实施方法;通过互动参与,掌握流程管理的基本知识,领会流程管理的创新观念,掌握流程管理的基本原则,懂得流程管理的结构分析方法和活动梳理方法,具备流程组织管理水平,学会制作流程图。并从战略角度帮助企业管理人员深刻领悟流程管理的作用和意义。

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一个好的领导不能让团队的任何一员掉队

一个好的领导不能让团队的任何一员掉队

——首发集团培训感悟之三
作者:张国祥
2012/5/18
实话实说,首发集团的三天讲课,我特别投入,也特别累,但也特别有感悟。我做到了别人做不到的事,我改变了别人不能改变的局面。谁都知道,主动学习和被动学习,其参与者的热情有天壤之别。这也是我喜欢跟老板们讲课而不太愿意给国企员工讲课的主要原因之一。在讲课之前,首发集团培训中心负责人、以及负责与企业联系的机构负责人多次对我提到:听课对象来自基层,他们比较内向,不爱发言,不敢往前坐,还有可能随时离开课堂……他们让我有足够的心理准备。同时,为了不让我泄气,务实的企业培训负责人鼓励我说,张老师只要让他们哪怕转变一个观念就算讲课成功。
从学校老师转行的我,一直认为,只有无能的老师,没有无能的学生;从企业走出来的我,一直认为:只有无能的领导,没有无能的下属。在课堂现场,不能调动学生的学习积极性,只能怪老师无能;在工作现场,不能调动员工的工作积极性,只能怪领导无能。习惯要么不干,干,就要干好的我,对企业培训负责人说,我一定尽最大努力;对机构负责人,我说,你放心,我保证让四方满意:让学员满意、让企业培训中心领导满意,让你机构满意,我也满意。
由于企业提前半年就在要约、选拔老师,机构也在竞争,开始就和我联系,我也以志在必得的态度配合机构出大纲、出讲义。当课程确定由我主讲之后,我以首发集团的一员广泛收集社会上对首发集团的评价,包括正面的、负面的,我自己路过北京也观察首都高速公路运营管理情况,连公路上放错位置的铁锹、坐错地方的养护工也被我看到。坐在北京的士上,我也向的哥打听他们对首都高速公路管理服务的评价。功夫不负有心人。当我走上首发集团的培训讲台时,学员们除了最初半小时陌生之外,随着课程的深入,他们发现我就是首发的一员。我说着他们认识的人、做过的事,或者反映他们心声的话,他们能不参与吗?为什么三天的课一天比一天好?不就是因为我在讲课的过程中又更多地了解了听课员工的心理和习惯?当一个老师因地制宜、因材施教时,学员有什么理由不参与呢?
我们每天都会分组进行学习比赛,看哪个小组获胜,胜者组长就是当然的学习标兵,冠军队另有二名学习标兵,亚军、季军队队长也是当然的学习标兵。现场打分,现场统计,现场出评选结果,其实都不用评,看统计分数就对优胜者一目了然。这也是我主张的绩效考核要公开、公正、公平且简单高效方法的最现实最直接的体现。
话说十个指头有长短。一天五个组,起初总有适应快的小组,也有慢热的小组。我就对学员说现在是团队致胜的年代,老师作为课程现场的最高管理者有责任让大家都跟上,都有收获。既来之,则安之,耗一天也是过,积极主动也是过一天,我们何不开开心心享受今天的学习呢?人非草木,孰能无情?当我和蔼可亲走近他们,我请任何一个员工发言,都没有被拒绝。当我信心百倍、充满激情与学员互动时,没有人冷漠。我说大家好才是真的好,首发集团的发展需要大家参与,首发集团的进步需要大家推动,没有掌握先进管理理念和方法的一大批基层管理者的进步,首发集团的“千亿产值、一千公里”的目标又如何实现呢?虽然连续三天,但每一天的课我都当作全新的开始。哪一个小组落后了,我就走向那个小组。当我所站立的小组得分追上来之后,我再换一个地方。我现场解惑:你们说为什么我在哪个组那个组就得分多?学员大都回答,他们回答问题多或者回答问题快。我说,不是,这叫偏听偏信!因为老师偏向他们,站在他们一边就认为他们发言最积极、声音最大,所以给分就多。我不失时机地提醒各位管理者:在日常工作中,我们可不要偏听偏信哦。这样的诙谐幽默时常出现,讲这样的实话,学员会觉得枯燥吗?
精诚所至,金石为开,在我的顽强意志、百倍信心感召下,三天的课程虽然在不同的地方,虽然是不同的学员,但他们都无一例外地做到了积极参与、踊跃发言,他们也实实在在地学到了务实的理论、适用的方法。在课程总结环节,学员们纷纷表示:张老师教的方法在权限范围内能够落实的马上落实,超越权限的方法写成建议上报领导。最后一天结束时,甚至有人当场提出了:集团最高领导应该多听张老师的课,我们的学习才能价值最大化。提出这个建议的学员得到了最高的一百分的奖励。
有人担心这样不公平,我说,设立得分奖励规则的目的是为了激发大家的团队竞争意识,最终目的也是为了让学习价值最大化。虽然这位学员得了一百分,也只是让他们的得分接近前面两组而已(我是一直盯住得分牌的,加分的结果并未改变优胜者的格局)。我解释说:大家好才是真的好。作为一个好的领导一定要让团队成员一个也不落后!
我即兴发挥说,我们当领导的,不能依靠少数积极分子,更不能鞭打快牛,我们一定要把全体员工都培养成一流的员工,好的管理就是把平庸的布鲁诺都变成聪明能干的阿诺德(我们在课堂中引用的案例)。流程管理就是把一个好员工的做法沉淀下来、推而广之,让所有员工跟上照做。
我的现场学习比赛绝不仅仅是为了评选标兵,而是为了帮助我了解各组参与程度,一旦哪个小组落后了,我就走近他们、“偏向”他们,让他们奋起直追,最终形成你追我赶、争先恐后的局面。
课堂活跃就是这样被我调动起来的。和年轻的讲师朋友们一起分享。也和单位负责人分享管理团队的秘诀。分享我的经验,你成长,我快乐!

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