企业流程优化设计专家|培训讲师|培训师|管理顾问--张国祥老师

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我视员工如子女,员工事顾客如父母

我视员工如子女,员工事顾客如父母

——昆明首行遇知音与养生专家桂昌谈管理
作者:张国祥
2012/5/27
终于到了期待已久的昆明,昆明的老板们给予我热忱地欢迎、给予课程积极地响应,我感觉自己不是在讲课,而是在与同行交流,在向专家学习。其中坐在前排中间的长者在第一次回答问题时就令我刮目相看。我的问题是:企业有多少种接待流程,我只是列举了三个常见的接待流程名称,他立即接口一个“员工家人接待流程”。其他学员还没有反应过来,我就请长者自我介绍。原来长者是云南桂昌科技有限公司董事长桂昌先生。桂昌今年六十六岁,应该是学员中年龄最大的。可是他却一直坐在第一排认真听课、积极举手发言。有这样的学员既让我感动,也让我欣慰。我在来昆明航班上的期待——教学相长的佳话就要诞生!
果不其然,下课时,桂昌又是第一个举手提问:张老师,我可以请你共进晚餐不?有学员欣赏于我当然求之不得。接着又有第二个、第三个……学员举手提出同样的请求。我只好说,我的行程一切都听主持人的。我把难题抛给了昆明分公司伙伴、有小汪涵之称的主持人杨瑞。
我在学员们热烈的掌声中回到讲师休息处。当我收拾电脑、行装之后,发现桂昌、王经理(女)、杨经理(女)、浦总、何总、林总等几位老板学员还在课堂等候。原来他们已经做出了协调,因为明天还有课,今晚由桂昌请我,明天他们共同请我。他们留下来就是要和我相约明天。昨天素不相识,今天第一次相见,就有这么多昆明老板捧场,我感到无比喜悦,甚至有些感动:明天,我一定要更加努力!
桂昌问我,是喜欢原始森林,还是大酒楼?“当然是大森林!”我脱口而出。王经理开车,桂昌领航,我和联创昆明分公司林友雷老师、客服总监王中军三人做客。
桂昌在昆明锦绣生态园农庄宴请我们。
饭后,我们来到桂昌的金方森林温泉,王老师把我们四个男人安排妥当之后,就去巡视工作去了。我们一行四人沐浴更衣之后,在桂昌带领下,行走在森林中间,穿梭在一个个温泉池边。由于是周六的缘故,金方森林温泉几乎可以用“人满为患”形容。有出差慕名而来的,有单位集体结伴而来的,有情侣双双戏水的,也有大小三人全家出动的,我们蛇行十几分钟之后才找到可以挤进四人的水池。
淌洋在大森林的怀抱,横卧在温泉之中,与同行交流,与智者对话,真是人生莫大的幸福!
我们没有谈论风花雪月,也没有议论八卦绯闻。我们的话题仍然围绕白天讲课的主题,仍然讨论着企业管理。
桂昌是一个睿智的长者。他不仅是一位养生专家,更是一位中药发明家,他研制的“火龙液”系列保健、医疗产品深受中老年人士喜爱。他执着于科研创新,无暇管理企业。这样的处境逼迫他在管理上大胆创新。他的企业没有总经理称谓,所有的管理人员都称“老师”。他的企业没有繁文缛节,没有成堆的制度。他奉行无为而治。他管理企业最大的秘诀就是文章题目的两句话:我视员工如子女,员工事顾客如父母。
他之所以在课堂上提出“员工家人接待流程”,就是因为他把员工当自己的子女,员工的家人就是他的家人。由于他把员工当子女,员工就把他提出的你拿顾客当父母对待的要求落到实处。顾客本人或者顾客的家人生病住院,不论顾客远在何处,哪怕乘坐飞机(当然机票由公司报销),你也要第一时间赶到顾客身旁,照顾顾客或顾客的家人。有一位江苏顾客的母亲病重住院。他的员工乘坐飞机去江苏、在医院照顾顾客的母亲整整一个星期……这样感人的事迹在他的企业经常发生。
他对员工的态度是,你来,我欢迎;你走,我欢送。你出去了,觉得这里比外面好,随时欢迎你回来。他的员工有六十岁的老人,也有十八岁的青年。事实上,他的员工很少跳槽的。
我好奇地问:桂昌,你的企业管理这么好,为什么还要到处去学习呢?
桂昌回答:跟你张老师这样实在实战的老师学习,收获这么大,我为什么不去学习呢?至于你说我到处学习就不一定正确了。邀请我去听课的机构多得很,我只听联创的课。我是联创的铁杆学员!
哦,是这样。这真要感谢我的联创同事了!我开玩笑说,这次是我第一次到昆明讲课,受到热烈欢迎,还不是自己多么有名,还是沾了联创其他老师的光。联创的其他名师们,张国祥,在此谢谢了!
我相信:明天的课程一定更加精彩!
 
瞧:前排右边第一人笑得是那样地开心!(投影仪后面的智者就是养生专家桂昌)

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